对过去一年的总结和新一年的展望 第1篇

幼儿园保育物流的质量与成千上万的家庭有关。只有扎实做好保育工作，孩子才能健康活泼地成长，让父母放心。本月，在园区领导的正确领导和所有护理物流人员的共同努力下，园区护理物流工作根据大纲精神和园区实际情况，脚踏实地完成护理物流工作任务，取得必要成果，为了使未来工作更好，本月护理物流工作总结如下：

一是加强学习，努力提高保育后勤人员的政治和专业素质

本着理论指导和实践的态度，定期组织物流人员进行政治和业务学习，每半月召开一次例会，及时了解物流人员的思想动态和工作中存在的问题，努力提高物流人员的所有权意识。组织学习幼儿园法律法规，个性是幼儿园卫生消毒方法、食品法和消防知识，学习安全教育文件，卫生教师举办护理知识讲座，护士、食堂人员商业知识考试，使护士、食堂人员能够规范操作，简而言之，通过各种形式，帮助引导他们提高专业理论主观掌握指导思想，整合工作。

二、始终做好安全工作，确保幼儿园安全正常运行

安全工作是幼儿园工作的首要任务子的安全影响着父母的心。首先，我们重申了幼儿园的安全制度，成立了安全领导小组，召开了安全工作会议，定期全面修改和完善幼儿园内外的所有设施和设备。对于各种危险和隐患，我们应及时发现并及时修复，并经常提醒班主任注意各种大小硬件的维修，以确保园区内每个儿童事故的风险最小化。加强对门卫工作职责的教育。家长用接送卡接孩子，用游戏和活动教孩子安全知识和技能，保健老师举办安全知识专题讲座。只有有了安全，才能有良好的教育教学秩序。否则，一切都是纸上谈兵。在今后的工作中，我们还将永远鸣响安全工作的警钟，不懈努力，对儿童的安全负责。

三、加大保健力度，科学合理安排一日饮食

本月，按照苏州市幼儿园保健合格标准的要求，严格规范地实施，把儿童的健康、健康和安全放在首位。首先，做好孩子进入幼儿园的晨检，做好晨检的各项工作，确保每个孩子来园，安全回家。二是建立合理的生活制度，培养儿童良好的生活习惯，建立定期健康检查制度，监测儿童生长发育，做好秋季传染病预防工作，本月是流感发病率高的一个月，但我园仍做好预防工作，增加紫外线消毒灯，增加消毒，确保儿童健康。我们还根据不同年龄进行适当的体育锻炼，以确保儿童的户外体育锻炼和活动时间，提高儿童的身心健康和抗病潜力。此外，我们还科学合理地安排儿童的日常饮食，每月计算饮食的营养，成立饮食领导小组，根据儿童的年龄和生长发育需要制定合理的营养饮食。注意厨房食品来源的日常登记验收，签发发票，严格控制门户，防止食品变质变味进入园区，坚决杜绝三无产品。

四、食堂管理长效，食品品种多样化

食堂工作是幼儿园卫生安全工作的首要任务，为了确保儿童食品安全，我们每两周组织食堂工作人员进行业务学习、学习食品卫生知识、食品中毒预防知识、餐具消毒知识等，实行分工责任制，负责工作，提高工作效率，提高服务师生的意识和水平。本月由于各种原因，食堂多次调整人员，在新员工上岗前可进行体检，持证上岗，及时领取卫生许可证，为食堂员工配备必要的劳动防护用品，调动工作意图，让他们轻松工作，更好地为师生服务。为了不断提高儿童的饮食质量，在饮食营养、图案品种和搭配上，头脑风暴不断增加图案和颜色品种，食品采购由专人负责。按实际人数合理采购，专人负责验收，入库手续齐全，严禁不合格食品入园。加强食堂卫生工作指导，不定期抽查，发现问题及时整改。

五、进一步完善园舍环境，争创优美卫生的教育环境

本月以儿童健康成长为核心，努力营造适应儿童健康快乐成长的良好环境。因地制宜开展绿化美化工作，提高绿化品味。专人负责草坪、花卉、树木的维护，并根据需要增加所需的设备设施。

卫生干燥区划分，人人参与，对人负责。明确干燥区域的卫生要求。严格执行班级卫生消毒工作，保育教师每天按照规定的要求进行清洁消毒，防止细菌和病毒的传播。

本月必须提高护理后勤工作，护理后勤人员素质明显提高。全体教职工能够密切配合，在安全方面做了大量工作，没有发生重大事故。结果已经过去，下个月将继续加强安全工作，规范门卫和儿童接送制度，确保儿童安全，加强食堂工作指导，规范操作，基于基本食谱，追求颜色、香味、味道、恐惧，购买必要的设备，加强园区卫生工作检查，我们将充满信心，努力工作，创造一流的教育环境，赢得社会和家长的信任，为幼儿园辉煌的明天继续努力！

看着渐渐长大的孩子，我从他们身上感到一种自豪感。转眼间，一个月过去了，我的耳朵里似乎仍然充满了孩子们刚进入公园时的热闹声音。在过去的半年里，孩子们学到了很多，在各个方面都取得了很好的进步。在这里，我也应该整理我的想法，总结我过去的工作经验，以便更好地提高我的工作水平。

我积极参与各种时事和政治学习，坚持理论与实践相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导孩子，做好教育工作。

对过去一年的总结和新一年的展望 第2篇

20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作资料：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！

对过去一年的总结和新一年的展望 第3篇

一、规范基地招标，广泛开展公示

县阳光办按照20xx年《xx省农村劳动力转移培训阳光工程基地认定办法》的要求，坚持公开、公平、公正的原则，20xx年6月上旬在县电视台向全县发布了阳光工程项目招标公告。公告内容包括认定时间、认定条件、认定程序、报送材料和受理机构等，并组织专家对学校的申报材料进行评审，对学校的校设校具、教学设施、师资力量、联系安排就业能力、服务承诺、单位信誉、收费标准及学员生活条件等进行实地考察后，采取招标评审的办法，从12所具有转移就业能力的学校中确定了xx学校、xx驾校、xx中专、xx学校、xx学校、xx职业技术学校、xx基地等7所学校定为阳光工程培训基地。

我们对项目实施实行公示，向社会公开，请社会监督。采用电视公告、通告公示等不同形式进行公示。公告内容包括阳光工程政策、培训机构名单、培训专业、财政补助标准、服务承诺、监督举报电话等。每个学员在培训基地报名时就能得到县阳光办统一印发的阳光工程宣传资料，让学员一进校就了解到阳光工程的意义、培训内容、收费标准和补助标准。

二、制定实施方案，签订培训协议

为了保证我县阳光工程的顺利实施，根据20xx年《xx农村劳动力转移培训阳光工程项目管理办法》的精神，针对我县农村劳动力素质状况和市场需求，制定了我县阳光工程项目培训计划、实施办法。根据各培训基地的培训转移能力，把省阳光办下达给我县2人培训转移任务分解到各培训基地。县阳光办与各培训基地签订了培训转移就业协议，明确了双方责、权、利。培训基地根据各自的情况设置专业，分别制定培训方案、教学计划和转业就业规划。

三、加大宣传力度，上好第一节课

我县根据实际情况，采取了一系列的宣传措施，把“农民学技术，政府给补助”的优惠政策送到千家万户。

一是通过报刊、电视等新闻媒体进行宣传发动，利用《农事指南》电视节目专题报道阳光工程的目的、意义、内容和方法。

二是印发宣传资料6多份，张贴到各乡镇、交叉路口、中学门前，每个培训学员报到时发一份。

三是学校招生时，发动教职员工走村入户，宣传阳光工程的优惠政策。

四是在县里的会议上讲解实施阳光工程的内容和方法。五是培训基地举办《感谢您――阳光工程》为主题的文艺晚会，使阳光工程家喻户晓，为工作顺利开展营造了氛围。

各培训基地每个培训班开学的第一节课，由县阳光办的同志来讲，一是宣传国家实施阳光工程的重大意义、培训对象、培训专业、培训方法、收费标准和财政补助标准等。二是对照名册核定学员身份。三是发放代金券，并介绍代金券的使用方法和填写方法，要求学员当时把代金券填好，及时上交。

四、狠抓教学管理，提高培训质量

各培训基地的办学宗旨是：以人为本，办学为民。为了促进农村经济发展，把以市场需求为导向，以转移到非农产业就业为培养目标。为保证学员转移就业，稳定就业，就要把学员培训成一个有一技之长，能自主创业，在思维方式、生活方式和思想道德观念等方面融入城市，成为城市“市民”，实现由“村民”向“市民”转变。

1、抓好思想道德教育。一是结合进城务工手册，向学员进行法律、法规、职业道德教育，使学员进城务工时做一个合格的“市民”。二是用飞速发展的社会主义现代化建设成就鼓励学员，使学员知道，求生必须求知。三是用人才竞争、尖端科学高速发展的现实教育学员走好自己的人生之路。四是用一专多能的致富典型激励学员，要他们坚定信心，面对现实，克服困难，勇于登攀。

2、培训一专多能人才。根据人才市场需求导向，开设了农用车驾驶、汽车驾驶、计算机及应用、电子电工、服装缝纫、特种作业、市场营销、机构制造、建筑工等专业。为了提高学员的技能知识，根据用人单位需要什么专业人才，就培训什么技能，确定培训时间和教学计划等，采取封闭式管理，实行“五个一”工程教学，即要求学生做到：树立一个好形象，练一笔好字，写一手好文章，说一口流利的普通话，掌握一门专业技术。在上好专业课的同时，增开语文、交际英语、普通话、口才等课程，使学员真正成为一技多能人才。

3、坚持理论与实践相结合。按照教学计划，做到边学习边操作，学用结合，严格考试考核，做到理论考试和技能考核并重，保证培训效果，真正使学员学到一技之长。

五、部门配合管理，扎实搞好档案

农村劳动力培训转移是一项涉及面广、工作量大、惠及农民的新兴工程。为了加强项目的实施监管，领导小组就阳光工程的组织领导，部门职责、项目的申报、经费落实等召开了协调会，各成员单位积极配合，通力协作，共同推进工程实施。农业局是阳光工程的主管部门，具体负责阳光工程的日常工作，负责拟定培训项目的实施办法、培训结构的招标和认定，监督检查培训单位的培训工作，开展对培训效果的评估验收，反馈培训工作信息等。财政部门负责落实培训补助资金，严格做到专款专用，使财政的资金直补给农民学员。劳动部门负责督促鉴定机构开展职业技能鉴定，并酌情降低鉴定等收费标准。其它有关部门都要为农村劳动力培训转移开绿灯、搭平台，为农民转移就业传信息、维权益。我县农村劳动力培训转移工作形成了政府推动、部门联动、齐抓共管的良好局面。

为规范阳光工程的实施，增强阳光工程运作的透明度，建立长效机制。

一是实行项目法人负责制。培训基地法人代表与县阳光工程办签订培训转移协议，负责抓好培训转移工作，保证学员就业率在9%左右。

二是降低收费标准，直补给农民学员。在报刊、电视、宣传资料等公告，每个农村学员减免学费27元，经县阳光办核准、领导审批、财政复核后拨款，从而确保政府的培训资金直补给农民学员。

对过去一年的总结和新一年的展望 第4篇

比赛已有将近一个月了，这一个月我的感受还是颇深的。总结成一句话就是“三个感动一个决心”。

感动一：为亲朋好友感动。比赛刚开始那几天，我总是不厌其烦的提醒他们帮我投票，而除此之外我自己也没有作出更有效的推广，拉了几天票，我觉得累，他们觉得更累。因为找不到任何意义，只是一味的投票。后来当我渐渐领悟了比赛的意义后，开始实习有效的推广，学习博客推广、微博推广、软文推广等等，可我的人气仍在默默的一路看涨，我知道他们还在“繁琐”的为我投票鼓励我、支持我，因为他们看到了我努力。

感动二：为微博粉丝感动。当我遇到什么难题，比如“博客如何添加友情链接”、“WIKI词条怎么才能被百科收录”等，我喜欢在微博里诉说我遇到的难题，总会有可爱的粉丝第一时间为我解答难题，甚至为我投票。我感觉不仅身边，远方也有温暖那么滚烫，仿佛就在身边。

决心一：首先我不会放弃比赛，不管有多难，不管我有多差，我都会坚持到最后；其次，我要好好学习计算机，学习电子商务，拓宽我的市场，营销自己；再次，我还要继续学习，因为我还想进步。

对过去一年的总结和新一年的展望 第5篇

现在的房屋既不是很安全，又不是很舒适，我想未来的房屋是又安全又舒适的。

它是用什么制造的呢？用的是柔软、结实、又富有弹性的特殊材料制成的。这种房子还可以折叠呢！它可以折叠成一个大箱子，可只要按一下箱柄上的电钮，箱子便会展开，变成一个20几平方米的小屋。

走进客厅，一张软绵绵的沙发呈入你的眼帘。沙发上有三个小按钮，冬天，你按一下红色的按钮，整个沙发就会变得非常暖和。夏天，你只要按一下绿色按钮，你就像躺在冰雪里一样。而黄色按钮，可以让沙发变得非常非常有弹性。站在上面跳，你可以跳得很高。

超大寸水晶电视让你乐趣无穷，电视是水晶装的，颜色五彩斑斓。只要你说出节目的名字，精彩节目就会出现在你的眼前。如果你觉得无聊的话，按一下电视后面的按钮，就可以听听音乐，玩玩游戏。

进入卧室，你就会看到一个多功能的床，躺在上面，就会感到柔软舒适，不一会儿，你就会进入甜蜜的梦乡。如果你睡不着的话，就按一下床头的按钮，就会播放出优美的音乐，让你快乐入睡。夏天，如果你感到很热，床会自动变得凉凉的。

如果你想冲个热水澡，不用去按什么电钮，直接说声洗澡就可以啦，因为浴室里有一种声控装置。你躺在浴池里，把眼一闭浴池就会自动给你搓澡。五分钟就可以搓掉你全身的疲劳。

进入厨房里面有做饭用的一切东西。只需掌握做饭和炒菜的时间，把定时表的时针拨到一定的时间，时间一到，香喷喷的饭菜便做好了。

怎么样？我设计的还不错吧！我相信我的这种房屋一定会制造出来。

对过去一年的总结和新一年的展望 第6篇

老师们，同学们：

大家好，我是来自高x(x)班的xxx。

今天，我代表高x(x)班在国旗下讲话，我的主题是“辞旧迎新”。

同学们，你们还记得在XX年的新年里可曾许下什么新年愿望?如果有，那么通过这一年的努力，它们都实现了吗?在XX年的钟声敲响之际，你是否已经为自己许下了新一年的愿望?又打算怎样去实现呢?

这些问题，每个同学都考虑过，但，为什么我们的目标不能达到?因为，我们缺乏的是付诸行动。一张地图，无论多么详尽精确，但永远不可能带着它的主人在地面上移动半步;法律无论多么神圣公正，但永远不可能在离开人的运用下消除罪恶……毫无疑问，只用行动才能使这一切变得具有现实意义，行动有如阳光、水和空气，使我们从生存，走向成功。行动是什么?行动就是积累，就是意志，就是坚持。为什么夏天可以六点起床，七点到校，冬天却不可以?为什么别人可以对着一道题思考一个多小时还不放弃，你只坚持了几分钟就觉得注定解不出来?行动，我们的行动呢?帝维斯史泰龙在被第1849次拒绝后拍成了电影《洛奇》。公认的成功者，共同的特点，不是他们的智商，而是他们在制定目标后所付诸的行动。

XX年对于我们来说都是极富挑战性的一年，这一年是我们高一高二学生打好基础、调整心态的一年，这一年也是高三学长离梦想最近的一年。

同学们，我们正满怀着希望和信心叩响人生的大门。走向XX年的生活是那样丰富和广阔，有无数宝藏等待我们去挖掘，有无数险峰等待我们去攀登……在这新的一年里，让我们播撒下希望的种子，新勤的耕耘吧!

对过去一年的总结和新一年的展望 第7篇

旧的一年已向我们挥手而去，此时我百感交集啊！自己有必要回首这一年的得与失、乐与痛及成与败，以备在新的一年有更多的经验、更足的底气去迎接新的挑战。

上半年是煎熬与坚持同在的、泪汗与笑容兼有的及失落与奋起并存的终身难忘的高三时代。高三，对自己来说着实不敢再次体验，她那无形之绳时而松的让你感受不到痛苦甚至觉得充实，时而紧的让你无法喘息甚至束缚身心、鞭笞身心。但是，毕竟高三不拼不博不苦不累人生就有缺憾亦白活。所以，这大概就是我不愿把她打入脑海中之冷宫而是让她保持受宠、保持在我心目中的地位并时常回忆起当年的峥嵘岁月的原因吧，即使她饱含着我的辛酸苦累。我敢放言：对于高三，我无怨无悔。先不论成绩耀眼否，因为至少自己奋斗到了高中最后一刻！！！

下半年是期待与陌生同存的、放松与拓宽并肩的及接纳与自制共举的崭新阶段—大一生涯。我很知足能成为广西民大的学子，虽然她不雄伟壮观、不闻名天下，但我钟情于她的古朴、宁和与秀丽。我很知足来到文学院，虽然她没高富帅、亦没白富美，但我深爱她的团结、和睦及上进。我很知足住进315宿舍，虽然名字让人刻苦铭心，虽然硬件设施不比高中，但她犹如一大观园，包容着各种奇葩盛情开放，里面没有弱肉强食、没有优胜劣汰，亦没有乌云密布，有的是阳光明媚并不乏春雨滋润、暖风习习，常令人欣喜开朗而笑。

总之，辞旧迎新，看淡过去的荣辱，全身心投入新的开始。在新的一年，望自己平安快乐，积极面对生活、积极探求新知识、新技能而不断完善自我；也望同学好友师长们健康快乐，学业工作生活顺心；更望家人亲戚一切安好！ 最后，让我向我逝去的青春致敬吧！

对过去一年的总结和新一年的展望 第8篇

我于20xx年xx月xx日在x客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导总结汇报：

一、20xx年主要工作业绩及存在的不足

1、做好人事基础工作。我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。

2、完善人事档案管理。我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的`马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。

3、保障员工福利机制。我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。

二、20xx年工作计划

通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学xx的文化、精神、规章制度和管理模式。

1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。

2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。

在过去的一年里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。20xx年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。

感谢xx给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。

对过去一年的总结和新一年的展望 第9篇

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。